Сеть кофеен Starbucks прекратила использование ИИ-программы для автоматизации операций по подсчёту запасов. Причина — некорректная работа, приводившая к ошибкам в учёте. Об этом сообщает Reuters со ссылкой на внутренние документы компании.
Кто выиграл
Выиграли сотрудники Starbucks: по данным Reuters, они обрадовались отказу от автоматической инвентаризации. Система, внедрённая девять месяцев назад во всех североамериканских магазинах, создавала дополнительную нагрузку на персонал из-за частых сбоев. Также выиграла сама компания в долгосрочной перспективе — отказ от непроверенного ИИ-решения снизит операционные риски. В феврале 2025 года Starbucks отчитывалась об улучшении доступности товаров благодаря ИИ, но реальные результаты оказались хуже ожиданий. Подробнее — каталог ASIC-майнеров.
Кто проиграл
Проиграл CEO Starbucks Брайан Никкол, который продвигал ИИ-инструмент как решение проблемы нехватки товаров. Система неправильно подсчитывала и маркировала продукцию: например, путала похожие виды молока или вовсе пропускала их. Это подрывало доверие к его стратегии цифровизации. Также проиграли поставщики ИИ-решений для ритейла — инцидент демонстрирует риски внедрения таких систем без достаточного тестирования.
Нейтральные стороны
Нейтральными остаются конкуренты Starbucks вроде McDonald’s, которая в июне 2024 года также отказалась от ИИ-технологии IBM для приёма заказов из-за жалоб посетителей. Для российского рынка ситуация показательна: по нашим наблюдениям, в РФ промышленные майнеры и ритейлеры пока осторожно внедряют ИИ-учёт, предпочитая традиционные ERP-системы. При курсе рубля около 90-95 ₽ за $1 ошибки в учёте запасов могут стоить сети миллионы рублей ежемесячно, что делает автоматизацию менее привлекательной без гарантий точности.
В итоге Starbucks возвращается к ручному учёту для молока и напитков, а остальные категории продолжат учитываться по-старому. Как указано во внутреннем бюллетене: «С сегодняшнего дня система автоматического учета будет выведена из эксплуатации».
Комментарии
0